“多措并舉”提升服務(wù)質(zhì)量
確保辦事群眾“暢通無阻”
不動(dòng)產(chǎn)登記中心自2016年12月15日實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記以來，逐步平穩(wěn)過度并創(chuàng)新探索前行，中心以加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)為核心，本著“保護(hù)群眾利益、維護(hù)法律尊嚴(yán)”基本要求，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)和群眾的滿意率不斷提高。
一、強(qiáng)化培訓(xùn)提素質(zhì)。不動(dòng)產(chǎn)登記中心將“講政治、顧大局、講奉獻(xiàn)、重服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力加強(qiáng)職業(yè)道德教育和思想作風(fēng)建設(shè)，不斷提高登記隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。通過開會(huì)培訓(xùn)交流、老帶新等方式，強(qiáng)化工作人員熟知法律法規(guī)、掌握登記操作技能,確保在工作中答復(fù)咨詢清楚、指導(dǎo)填表熟練、審核資料準(zhǔn)確。同時(shí)，加強(qiáng)日常巡檢，聽取辦事群眾意見建議，先后召開中心大會(huì)7次，對(duì)工作方面存在的不足，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，及時(shí)對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)能力、廉潔自律等方面提出要求，不斷提升為民服務(wù)素質(zhì)。
二、建章立制強(qiáng)管理。中心作為國(guó)土系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)的一個(gè)最大窗口單位，加強(qiáng)制度建設(shè)，成為重中之重。中心推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制,嚴(yán)格責(zé)任追究,確保工作不推、不拖。制定了服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、崗位廉潔準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)制度、考勤制度等31項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度、18個(gè)工作崗位辦事流程，發(fā)放了不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)法律法規(guī)選編文件等，真正做到事事有章可循，有法可依。
三、專題研究破難題。實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記后，因房地分開登記造成的歷史遺留問題層出不窮，為保證統(tǒng)一登記工作平穩(wěn)有序開展，中心責(zé)成專人收集統(tǒng)一登記工作中遇到的問題，組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)照法規(guī)、并在借鑒外省市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實(shí)際情況，研究解決辦法。經(jīng)局業(yè)務(wù)會(huì)研究解決問題86條，取得了“一點(diǎn)帶面”的良好效果，推動(dòng)了不動(dòng)產(chǎn)登記連續(xù)穩(wěn)定開展。
四、完善系統(tǒng)促建設(shè)。由于時(shí)間緊，我市不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)未經(jīng)測(cè)試直接投入使用進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在與實(shí)際登記工作需求不相適應(yīng)的問題，為提高工作效率，保證登記質(zhì)量，先后20余次組織業(yè)務(wù)骨干和作業(yè)單位人員論證調(diào)整完善系統(tǒng)功能，提出整改意見60余條，通過作業(yè)單位調(diào)整系統(tǒng)功能已解決40余條。目前，工作人員與系統(tǒng)磨合已久，正不斷適應(yīng)新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)，辦理登記效率與質(zhì)量顯著提升。
五、提高效率縮時(shí)限。為滿足企業(yè)、群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需求，自2017年4月10日起，我中心縮短辦理時(shí)限：抵押注銷登記由法定30個(gè)工作日縮短到2個(gè)工作日；對(duì)完成數(shù)據(jù)整合的轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更登記、預(yù)告登記時(shí)限由法定30個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日；查封、解封登記當(dāng)日辦結(jié)。中心加開窗口，增加受理、審核、登簿、發(fā)證人員，盡力保證辦事群眾及時(shí)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。審核、登簿人員利用雙休日加班審核，確保企業(yè)和群眾及時(shí)領(lǐng)取證書。截至目前受理不動(dòng)產(chǎn)登記 13514件，辦結(jié) 13083件。
六、便民利民調(diào)休日。為方便購(gòu)房群眾及時(shí)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)貼心的不動(dòng)產(chǎn)登記辦事氛圍，不動(dòng)產(chǎn)登記中心在房交會(huì)期間4月22日、23日雙休日正常上班，并在不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)站和不動(dòng)產(chǎn)登記平臺(tái)發(fā)布公告。中心還為有需求的群眾提供郵寄服務(wù)，為老弱病殘等行動(dòng)不便群眾開通綠色通道提供上門服務(wù)，截至目前共郵寄不動(dòng)產(chǎn)證書113本，上門服務(wù)135次，竭力為群眾和企業(yè)排憂解難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次。
七、真心實(shí)意解民憂。截止目前，民心網(wǎng)、市民熱線反映問題共計(jì)108件，其中不屬于不動(dòng)產(chǎn)登記中心職責(zé)范圍內(nèi)的95件（因開發(fā)項(xiàng)目未經(jīng)驗(yàn)收合格，入住多年無法辦理登記問題）；咨詢答疑的5件（辦理補(bǔ)證、繼承需要哪些手續(xù)；辦理登記的費(fèi)用；領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)證需要提交的材料）；投訴問題8件（大樓裝修環(huán)境問題；登記中心路途遠(yuǎn)，辦件時(shí)限長(zhǎng)；房產(chǎn)交易和登記兩地辦公問題）。中心針對(duì)上述群眾反映的問題，派專人及時(shí)予以耐心答復(fù)，第一時(shí)間幫助解決問題，收到了群眾滿意回復(fù)。一是國(guó)土資源局網(wǎng)站開設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記專欄，網(wǎng)站針對(duì)辦理各類不動(dòng)產(chǎn)登記提供辦事指南、表格下載、公告通告等形式，明確辦理登記手續(xù)和登記費(fèi)用，同時(shí)不動(dòng)產(chǎn)登記中心在三樓大廳書架欄擺放不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)指南，發(fā)放宣傳材料10000余份，進(jìn)一步優(yōu)化辦事效率，提高為民服務(wù)能力；二是在市政府的大力支持下，辦公地點(diǎn)將于今年9月左右搬遷至市內(nèi)花園路，實(shí)現(xiàn)合署辦公“一站式服務(wù)”。
2017年5月4日